よくあるご質問
レンタルの申し込みはどのようにすればよいですか?
「お問合せページ」よりお申し込みください。担当者より契約手続きなどご案内いたします。
レンタル契約ができない場合はありますか?
契約内容にご納得いただけない場合や、記載に不備がある場合、弊社の審査の結果お取引できないと判断した場合は、ご契約できない場合がございます。
契約期間はどれくらいですか?
フリープラン、リミテッドプランは1年間、バリュープランは6ヶ月の自動更新となります。
官公庁、団体へのレンタルはできますか?
レンタルできます。
送料はかかりますか?
かかりません。(沖縄、離島はご契約対象外となります)
初期費用はかかりますか?
かかりません。月額レンタル料金のお支払いのみになります。
お申込みしてから納品までどれくらいかかりますか?
最短で当日出荷対応が可能です。出荷日から、北海道地方、中国地方、四国地方、九州地方は中1日、それ以外は翌日お届けとなります。
レンタル料金の支払はどのようになりますか?
ご契約確認後、初回2か月分のご請求書、銀行口座振替依頼をお届け致します。
初回2か月分のご利用料金は請求書到着後10営業日以内にお振込みください。
3か月目以降は口座振替による自動引き落としとなります。口座振替用紙にご記入、ご捺印の上、弊社までご返送ください。
【引落スケジュール】
- サービス開始日が1日~10日までの場合
翌月の22日から銀行口座自動振替、それ以降同様とします。 - サービス開始日が11日~31日までの場合
翌々月の22日から銀行口座自動振替、それ以降同様とします。 - 契約自動延長の場合は、(n月+12ヶ月)の22日に1ヶ月分自動振替。それ以降同様とします。
- ※22日が金融機関が休業の場合は翌営業日に口座振替となります。
- ※口座振替日は22日固定となりますので、日付の変更は承れません。
初回導入時はインクが付いていますか?
CISSに付属しているインク4色×1セットのみ付いています。
予備インクが無くなった場合、追加できますか?
フリープランの追加分、バリュープランの契約本数内の予備インクは無償でお届けいたします。配送費も無料です。ただし、必要以上のインクの申し込みはなさらないようにしてください。推奨としては、各色1~2本ずつのストックがあれば十分です。インクに使用期限は特にありませんが、6か月~1年以内にご使用されることを推奨いたします。
※バリュープランで2ヵ月間に5本以上ご発注される場合、リミテッドプランで追加注文される場合は追加でインクを購入することが可能です。1本からご注文ができ、1本4,000円(税別)となります。
追加インクの発注はどのようにすればよいですか?
"専用注文書"にてFAXで承っております。15時までにファックスいただければ当日出荷となります。それ以降は翌営業日出荷となります。
追加インクの送料はどうなりますか?
かかりません。
途中解約はできますか?
解約はできません。但し、残債の全額を支払う場合には、レンタル契約を解約することができます。
契約できない地域はありますか?
沖縄・離島のお客様はご契約できません。その他の国内全域はご契約可能です。
サポート関係
プリンタに不具合が発生した場合、どうすればよいですか?
プリンタ本体前面に記載のお客様相談窓口(フリーダイヤル)または、お客様担当者へ直接ご連絡をください。担当者が対応いたします。
フリーダイヤルに電話せず、直接純正メーカーに修理を依頼をした場合、修理代金は負担してもらえますか?
一切の責任を負いかねます。お客様に過度のご負担をお掛けしないためにも、まず、お客様相談窓口までご相談ください。
お客様相談窓口の受付時間はどうなっていますか?
10:00~12:00/13:00~17:00(土、日、祝は除く)となっております。
プリンターの補償についてはどのようになっていますか?
フリープランの場合は、印字枚数に関係なく、お客様起因でない障害には、プリンターを年間2台まで無償交換いたします。3台目以降は有償交換となります。
リミテッドプラン、バリュープランの場合は、障害時には累計印刷枚数に関係なく無償交換いたします。(共にお客様起因による障害を除く)交換品の手配に関わる配送費は弊社負担にてご対応いたします。
Windows10には対応していますか?
対応しています。付属のドライバーCDからではインストールで不具合が起きてしまうので、WEBから最新版のドライバーをダウンロード、インストールしていただく必要があります。
印字関係
純正品との色の違いはないですか?
厳密には、純正品の色合いとは若干異なります。また、ご使用の用紙やプリンターによって色合いは変化しますが、純正品に出来るだけ近い色合いにしております。
A3対応プリンタはないのですか?
お取り扱いしております。詳細に関してはお問い合わせください。
はがきは印刷できますか?
印刷できます。A4、A5、A6、B5、封筒(長形3号/長形4号)、はがき、往復はがき、10×15、L判、2L判など
両面印刷はできますか?
印刷できます。
お客様に渡せるような高品質なチラシをプリント放題で印刷したいが方法はないか?
インクジェット専用紙をお使いください。サンプル品を5枚ほどご提供できます。
4色1セットのインクでどれくらい印刷ができますか?
ISOの規格を目安に、4色1セットで約15,000~20,000枚のカラー印刷が可能です。規格原稿はWEBで検索すると出てきます。規格原稿「ISO/IEC 24711」 ※印字する内容によって印刷できる枚数は異なります。
その他
使用済みインクタンクの処分はどうしたらよいですか?
お住まいの市町村の条例および法令に従ってください。
インクがでない、またはある色のみインクが出なかったり、かすれる場合にはどうしたらよいですか?
操作方法については取扱説明書をご参照ください。
カートリッジの差し込みを間違ったことによって、インクが混ざってしまい色がきれいにでなくなった時はどうしたらよいですか?
こちらのPDFファイルを1枚印刷して、混色している色を特定させてください。特定後、混色しているカラーの単色ベタを印刷してください。50枚を目安に印刷し、目視して解消しないようであれば更に50枚印刷してください。
【単色ベタ印刷用ファイル】→BK|C|M|Y
その後、混ざったインクを出し切るまで印刷を続けてください。
ネットワーク対応しているプリンタですか?
対応しています。有線LAN、無線LAN両方に対応しています。
設置やネットワーク設定はどうなりますか?
設置・設定はお客様ご自身でお願いいたします。同梱されているマニュアルをご参照下さい。
バリュープランはインクが自動的に送られてくるの?
お客様の好きなタイミングでご注文いただけます。
バリュープランで2か月間注文しなかった場合はどうなるの?
未発注分のインクは翌2か月間のクールに繰り越されます。
どのプランが一番オススメですか?
カラー印刷が多い方、インクの注文本数を制限されたくない方→フリープラン
低価格で印刷・コピーを利用したい方、試しにご利用されてみたい方→バリュープラン
毎月の印字枚数が2000枚以下の方→リミテッドプラン