ご注文に関するQ&A
ログイン
- お客様番号、パスワードがわかりません。
-
- パスワードのみをお忘れの場合
- →パスワード再発行フォームより、再発行が可能です。
- お客様番号・パスワードをお忘れの場合
- →当社までお問い合わせください。
- FAX でご注文経験がお有りの場合
- →既にお客様番号・パスワードのご用意がございます。 当社までお問い合わせください。
- 新規登録後、お客様番号がわからない場合
- →登録完了後、「Offinet.com ご登録ありがとうございます」というタイトルのメールを自動配信しております。そちらのメールにてご案内しておりますので、ご確認ください。
なお、登録中に「Offinet.com お客様情報登録のご案内」というタイトルのメールを自動配信いたします。そのメールではお客様番号をご案内しておりません。恐れ入りますが、メールに記載のアドレスへアクセスし、会員登録の完了をお願いいたします。
- お客様番号・パスワードを入力しましたが、ログインできません。
-
- 「お客様番号 または パスワード が間違っています」と表示される場合
- 恐れ入りますが、下記をご確認ください。
- お客様番号やパスワードが正しく入力されていますか？
- 半角英数字で入力されていますか？
- お客様番号の後にスペースなどが入っていませんか？
- 「CapsLock」キーが押されていませんか？
- それ以外
- 恐れ入りますが、下記をご確認ください。
- Cookie ・ Javascript が有効になっていますか？
上記をご確認後、解決されない場合は、恐れ入りますが 当社までお問い合わせください。その際、エラーメッセージの内容 または 不具合の状況 （「Login」ボタンを押すと、画面全体が真っ白になる 等） をお知らせください。
お届け
- 配送料はどのくらいかかりますか？
- 1 回のご注文が 2,400 円（税抜）以上の場合、送料をいただきません。また、ご注文金額が 2,400 円（税抜）未満の場合、一律送料 500 円（税抜）を申し受けます。 但し、家具・大型商品等に限り、別途送料がかかるものもございます。
詳しくは、送料・納期のページをご覧ください - 配送日の指定はできますか？
- 弊社在庫品に限り、ご指定が可能です。
ただし、お会計画面で表示される日付以外はご指定できません。 - 配送は全国どこでも可能ですか？
- サービスエリアは全国で、ご登録の住所にお届けいたします。但し、沖縄、離島地域は原則としてサービスエリアに含まれておりませんので、ご了承ください。
- Web 注文で商品が別々に届く場合、それぞれ送料がかかりますか？
- 一括配送・分割配送に関わらず、1 回のご注文が 2,592 円（税込）以上の場合、送料をいただきません。また、ご注文金額が 2,592 円（税込）未満の場合、一律送料 540 円（税込）を申し受けます。 但し、家具・大型商品等に限り、別途送料がかかるものもございます。 詳しくは、送料・納期のページをご覧ください
- 商品が届きません。
- 購入確認メールをご確認のうえ、 当社までお問い合わせ下さい。
- 注文した商品の一部だけ届きましたが？
- 通常在庫品と、通常在庫品以外の商品（商品詳細画面の在庫状況で 「
」 「
」 「
」 「
」 と表示の商品） をご注文いただいた場合、別々にお届けいたします。納期の詳細をご確認の場合は、
当社までお問い合わせ下さい。
- 登録した住所以外の場所に商品を送りたいのですが？
-
お問い合わせフォームにてお届け先をご連絡ください。
- 社名（個人の場合は氏名）
- 郵便番号
- 住所（ビル名まで詳しくお書きください）
- 電話番号
- FAX 番号
- 部署名
- ご担当者
- ご担当者の E-mail アドレス
- 請求書先部署（ログインされる部署以外の場合は別途お電話にてご相談させて頂きます）
変更完了次第、当社より E-Mail にて返信申し上げますので、返信をご確認頂くまでご注文はお控えください。
早急に対応させて頂きます。
回答時間：平日 9:00 〜 12:00、13:00 〜 17:00 （土日・祝日・年末年始は翌営業日の対応となります。）
お支払い
- 支払方法は何がありますか？
- 下記のお支払方法をご用意しております。
【 法人のお客様 】コンビニ・郵便支払（後払い）、コンビニ支払（前払い）、銀行振込、口座振替、クレジットカード、代引き
【 個人のお客様 】クレジットカード、コンビニ支払い（前払い）、代引き - 締日・支払日等を相談したいのですが？
- 別途ご相談をさせていただきますので、 当社までお問い合わせください。
- 領収書を発行してもらいたいのですが？
- ご依頼ごとに別途発行しております。ご注文日、ご注文番号、宛名（個人名・法人名）、送付先を、
当社までご連絡ください。【注意】
領収書の発行は当社にてお客様からのご入金（クレジット決済の場合はカード会社からの入金）の確認をさせていただいてからの手配となります。発行までお時間を要する場合がございますので予めご了承ください - 請求書が商品に同梱されていませんでした。
返品・交換、キャンセル・内容変更
- 注文後、キャンセル・商品の追加・内容変更はできますか？
- ご注文後まもなく出荷準備が整えられますので、原則としてご注文のキャンセル・商品の追加等の内容変更は承りかねます。ご注文が完了した商品のキャンセル・内容変更はご容赦くださいますようお願い申し上げます。
キャンセルをご希望の場合は、商品をご返品いただき、再度注文しなおしていただく必要がございます。お手数ですが、商品到着後に返品手続きをお願い致します。その際、当初のお届け予定日から遅れる場合や、在庫不足の場合もございますので、ご了承ください。 - 返品時の送料は？
- 返品時の理由によって異なります。お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様ご負担でお願い致します。当社都合による返品の場合、 当社で負担いたします。商品により、送付方法が異なりますので、 当社までお問い合わせください。
- 届いた商品に問題があった場合は？
- 商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、お取替えいたします。 「（仮）納品書」をお手元にご用意のうえ、出荷日から 14 日以内に当社までお問い合わせください。
- 注文した商品と届いた商品が違っていました。
- 通常、商品到着後に請求書を発行いたします。締日やお支払日に関するご質問がございましたら、当社までお問い合わせください。
※お支払い方法がクレジットカードの場合、ご契約のクレジットカード会社からの引落明細書にて代用させていただきます。 - 注文した商品と届いた商品が違っていました。
- 購入確認メールをご確認のうえ、当社までお問い合わせください。
会員登録・登録内容変更・退会
- 会員登録について -
- 会員登録をしないと注文できないのですか？
- 初めてのご注文の際は、会員登録（無料）をお願い致します。会員登録が完了しますと、お客様 ID （お客様番号・パスワード）を発行いたします。 ID はオフィネットでサービスを円滑かつ安全に受けていただくためのもので、サイトご利用時のお客様認証に使用いたします。
- 会費はかかりますか？
- 会員登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。一度登録していただくといつでもご利用いただけますので、ぜひご登録ください。
- 今まで FAX で注文していました。Web で注文したいのですが？
- すでにログイン ID とパスワードのご用意がございますので、 当社までお問い合わせください。
- 郵便番号を入力しても、都道府県・市町村が表示されません。
- 恐れ入りますが、 当社までお問い合わせください。調査の上、ご連絡いたします。
- 新規登録メールが届きません。
- メールアドレスをご確認のうえ、当社までお問い合わせください。送信状況を調査いたします。 ※お客様側のメールの設定で、自動配信メールを拒否されている場合、新規登録メールを受信できないので、ご注意ください。
- 登録内容変更について -
- 登録内容を変更したいのですが？
- Web 上で変更できる項目とできない項目がございます。
【 Web 上で変更できる項目 】- お名前（ご担当者名）
- メールアドレス
- 電話番号
- FAX 番号
- 携帯・PHS
- その他連絡先
【 Web 上で変更できない項目 】- 郵便番号
- ご住所
- ビル名・方書き等
- 会社名・組織名
- 部署名
- 商品代金の決済方法
※ご注文確定後にご連絡を頂きましても変更内容は反映できかねます。 変更完了次第、当社より E-Mail にて返信いたしますので、返信をご確認頂くまでご注文はお控えください。早急に対応させて頂きます。 回答時間：平日 9:00 〜 17:00 （土日・祝日・年末年始は翌営業日の対応となります。） - ID、パスワードを忘れてしまいました。
- 当社までお問い合わせください。
- 退会について -
- 退会したい場合どうすればいいですか？
- 恐れ入りますが、『退会希望』とご明記の上、 お問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。速やかに退会の手続きをさせていただきます。
Offinet どっとポイントについて
- ポイントが付与されていません。
- 通常ポイントは、カタログ表示価格 5,000 円（税抜）以上ご購入につき、100 円（税抜）ごとに 2 ポイント獲得となります。 また、Offinet どっとポイントは、Web 注文限定のサービスです。価格交渉後の商品はポイント加算対象外になります（ボーナスポイントは価格交渉後の商品も加算対象になります）。
その他ポイントのしくみについては、「Offinet どっとポイントについて」をご覧ください。 - ポイントはいつ付与されますか？
- 通常ご注文分のポイントは、Web 上で商品を購入いただいた場合、そのご注文の全ての商品を配送後に加算されます。また、キャンペーンにご参加いただいた場合、キャンペーンにより異なりますので、随時お知らせいたします。詳細のご確認、その他ポイント付与については、 当社までお問い合わせください。
- 貯めたポイントはどこで確認できますか？
- ログイン後、ページ中央に「お客様のポイント（○○pts）」と表示されます。 ページを移動された後も画面右上「会員メニュー」からご確認いただけます。「ポイント履歴の確認」をクリックしていただくとさらに詳細を確認できます。
- ポイントを利用していないのに減っています。
- ポイントは有効期限があります。 獲得したポイントは翌年同月末日まで有効ですので、ご利用いただかない場合、減算されます。
- ポイント交換プレゼントの申し込みをしましたが、プレゼントが届きません。
- 通常お届けまでに 2 〜 3 週間かかります。また年末年始、ゴールデンウイーク、夏季休業期間を挟む場合は更に1週間程度お日にちをいただく事もございます。それ以降でお届けがない場合は、申込確認メールをご確認の上、 当社までお問い合わせください。
- 貯まったポイントで値引きをしたいのですが、利用方法を教えてください。
- 現在のポイント数が 5,000 ポイント以上で、ご注文金額が 2,592 円以上の場合にご利用いただけます。「 値引きに利用する方法」にてご案内しておりますので、ご覧ください。
- 貯まったポイントを値引きに利用しましたが、請求書に記載されていません。
- 1 回に複数商品をご注文いただいた場合、すべての商品を出荷・お届け完了した直後に値引きいたします。ご注文商品を出荷・お届け完了した日付が締め日をまたぐ場合、翌月のご請求書に値引き分を記載いたします。
メールマガジンについて
- メールアドレスを変更したいのですが？
- ログイン後「登録内容の確認・変更」にて、メールアドレスを変更してください。
- メールマガジンの配信停止はどうすればよいでしょうか？
- 会員登録されているお客様はログイン後「登録内容の確認・変更」にて「メールマガジン配信設定」の「メールマガジンの配信」を「希望しない」に設定してください。尚、弊社システムの関係により、変更後2週間程度はメールお届けしてしまう場合がございます。申し訳ありませんが、ご了承の程お願い致します。
個人情報について
- 会員登録やクレジット情報など、セキュリティ面が不安です。
- 当社は、お客様に安心してご利用いただくために、お客様の個人情報はすべて厳重な管理のもとでお取り扱いすることをお約束します。 また、当社のショッピングサイトでは、お客様のプライバシーを確実に守るために、SSL と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。 この暗号技術を利用し、お客様の個人情報などを暗号化し、万全のセキュリティーシステムのもとに通信を行っています。 詳しくは、 プライバシーポリシーをご覧ください。
- Offinet の個人情報保護方針を教えてください。
- プライバシーポリシーを掲載しておりますのでご覧ください。
システムエラーについて
- ログインについて -
- ログインできません。
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- 「お客様番号 または パスワード が間違っています」と表示される場合
- 恐れ入りますが、下記をご確認ください。
- お客様番号やパスワードが正しく入力されていますか？
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- それ以外
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- Cookie ・ Javascript が有効になっていますか？
上記をご確認後、解決されない場合は、恐れ入りますが 当社までお問い合わせください。その際、エラーメッセージの内容 または 不具合の状況 （「Login」ボタンを押すと、画面全体が真っ白になる 等） をお知らせください。
- ショッピングカートについて -
- ショッピングカートに商品を追加すると、以前買った商品が表示されます。
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- 設定がされているかのチェックはこちらで確認できます。
- 設定されていない場合は、Cookie を有効にする をご参照ください。
- 設定がされているかのチェックはこちらで確認できます。
- 設定されていない場合は、Javascript を有効にする をご参照ください。
- ショッピングカートに商品を追加しても、カートに商品が入りません。
- Cookie が有効になっているかご確認ください。
- 設定がされているかのチェックはこちらで確認できます。
- 設定されていない場合は、Cookie を有効にする をご参照ください。
- 設定がされているかのチェックはこちらで確認できます。
- 設定されていない場合は、Javascript を有効にする をご参照ください。
- お会計について -
- 「お会計」ボタンを押すと、「ページが表示できません。」というエラーが出ます。
- 恐れ入りますが、下記をお試しください。
- 更新ボタンをクリックする
- キャッシュ・Cookie の削除 をする
- ブラウザを再起動する
- SSL が有効か確認する
- Cookie ・ JavaScript が設定されているか確認する
- 「お会計」ボタンを押すと、画面が真っ白になります。
- 恐れ入りますが、下記をお試しください。
- SSL が有効か確認する
- Cookie ・ JavaScript が設定されているか確認する
- OSの種類
- れているか確認する
- ブラウザの種類
- セキュリティーソフトの種類
- 回線の種別
- ルーターの有無
- 「お会計」ボタンを押すと、カートの商品がなくなります。
- Cookie ・ JavaScript が設定されているか確認してください
- 新規登録について -
- メールアドレスを入力しても、先へ進めません。
- 調査いたしますので、恐れ入りますが、 当社までお問い合わせください。
- 登録をしましたが、お客様番号がわかりません。
- 会員登録完了後、「Offinet.com ご登録ありがとうございます」というタイトルのメールを自動配信しております。そのメールにてご案内しておりますので、ご確認ください。
尚、登録中に「Offinet.com お客様情報登録のご案内」というタイトルのメールを自動配信いたします。そのメールではお客様番号をご案内しておりません。恐れ入りますが、記載のアドレスへアクセスし、会員登録の完了をお願いいたします。
- プレゼント賞品交換フォームについて -
- 「プレゼント賞品交換フォーム」を開こうとすると、「ページが表示できません。」というエラーが出ます。
- 恐れ入りますが、下記をお試しください。
- SSL が有効か確認する
- Cookie ・ JavaScript が設定されているか確認する
- OSの種類
- ブラウザの種類
- セキュリティーソフトの種類
- 回線の種別
- ルーターの有無
- 「プレゼント賞品交換フォーム」を開こうとすると、画面が真っ白になります。
- 恐れ入りますが、下記をお試しください。
- SSL が有効か確認する
- Cookie ・ JavaScript が設定されているか確認する
- キャッシュを削除する
- OSの種類
- ブラウザの種類
- セキュリティーソフトの種類
- 回線の種別
- ルーターの有無
- メールについて -
- 新規登録のメールが届きません。
- ご入力いただいたメールアドレスをご確認のうえ、 当社までお問い合わせください。送信状況を調査いたします。 ※ お客様側のメールの設定で、自動配信メールを拒否されている場合、新規登録メールを受信できないので、ご注意ください。
- 購入確認メールが届きません。
- ご登録いただいているメールアドレスをご確認のうえ、 当社までお問い合わせください。送信状況を調査いたします。 ※ お客様側のメールの設定で、自動配信メールを拒否されている場合、購入確認メールを受信できないので、ご注意ください。
- 購入確認メールが 2 通届きます。
- 送信状況等を調査いたしますので、 当社までお問い合わせください。
